Le processus de gestion de crises ou de conflit
Quelque soit la crise, le réseau A2C suit un processus établi et efficace permettant de mettre les travailleurs en sécurité, d’endiguer la situation de crise et d’instaurer un climat de sécurité au travail et de bon fonctionnement de l’organisation.
Processus d’intervention de gestion de crises
Recherche des causes pour réaliser un diagnostic
Les causes de la crise ou du conflit peuvent être multiples. il est nécessaire de les connaître pour pouvoir agir et en éviter de nouvelles. elles peuvent provenir :
des rôles mal délimités entre les collaborateurs ou entre les équipes
des niveaux d’engagement différents chez les collaborateurs (et désengagement de certains)
des rivalités entre employés ou entre services
une absence de vision partagée dans l’entreprise ou l’établissement
des erreurs de management de cadres dirigeants
des pratiques répréhensibles ou des règles transgressées qui ne font l’objet d’aucune sanction à l’encontre de leurs auteurs
des cas de harcèlement moral ou harcèlement sexuel non révélés ou dissimulés
des cas de tentative de suicide ou un suicide au travail
un problème d’intégrité de la direction
…
Celles-ci sont mises en lumière grâce à différentes méthodes
Entretiens individuels ou collectifs avec les dirigeants
Entretiens avec les délégués du personnel
Entretiens individuels avec cadres et collaborateurs (employés, ouvriers, agents municipaux, personnels soignants…) et élus dans les collectivités territoriales
Entretiens collectifs avec les équipes impactées
Observations en situation de travail
Une analyse systémique du fonctionnement de l’organisation.
Un audit accompagné de recommandations sera réalisé par A2c
L’audit vise à créer une vision partagée du problème, ainsi que des solutions envisageables. Elles seront remises :
A la direction : directeur général et directeur des ressources humaines
Aux élus dans le cas d’une collectivité : le maire, l’élu au personnel et l’élu référent du service impacté.
Aux délégués du personnel élus au CHSCT
Au CHSCT
En fonction de la situation de crise, le Réseau A2C préconise un ou plusieurs types d’actions tels que :
L’animation d’un comité de pilotage pour réguler les aléas
Le plan de communication pour informer et rassurer les équipes
Le coaching individuel
Le coaching de groupe
L’animation d’ateliers de cohésion d’équipes pour repenser collectivement l’organisation et les relations de travail
La formation à la communication interpersonnelle et communication non-violente
La formation au management, le management par l’approche systémique
La formation au management visuel
La gestion du temps
La gestion des conflits
La gestion de projets
La formation à l’animation des réunions d’équipes
L’accompagnement au changement dans le fonctionnement de l’organisation
La mise en place d’analyse des pratiques professionnelles et d’ateliers de co-développement
Cas client : tentative de suicide au travail
Prise en charge d’une situation traumatique et analyse des causes l’ayant produite
Contexte de la crise dans une collectivité locale
Une tentative de suicide d’un agent sur le lieu de travail
Un changement de couleur politique et une nouvelle équipe d’élus non expérimentée
Le client est la mairie d’une ville de 8000 habitants qui emploie 140 agents municipaux.
Méthodologie d’intervention du Réseau A2C
Intervention dans la journée de notre équipe :
Etat des lieux avec la direction
Accompagnement de l’équipe de direction sur la communication autour de l’évènement : la tentative de suicide
Mise en place d’une cellule d’urgence psychologique pour rassurer les équipes
Prise en charge de victimes primaires et secondaires fortement impactées
Réalisation d’un débriefing psychologique pour les équipes
Accompagnement du CHSCT
Evaluation de la situation composée :
D’entretiens individuels avec certains élus, cadres et agents municipaux
Des entretiens collectifs avec les équipes impactées
Des entretiens avec les délégués du personnel
Restitution de l’analyse intégrant des préconisations auprès :
De la direction : Directeur général des services et DRH
Des élus : maire, élu au personnel et élu référent du service impacté
Des délégués du personnel
Du CHSCT
Bénéfices de l’intervention d’urgence
Bénéfices pour les collaborateurs
Déposer ses émotions
Les situations de stress post traumatique ont été prévenues
Les salariés ont obtenu des éléments de compréhension sur la situation
Bénéfices pour l’organisation
Retrouver une narration commune de l’événement
Protéger l’institution
Avoir un plan d’actions pour retrouver une sérénité dans les relations de travail