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crises et conflits

Crises et conflits

 
 

Le processus de gestion de crises ou de conflit

Quelque soit la crise, le réseau A2C suit un processus établi et efficace permettant de mettre les travailleurs en sécurité, d’endiguer la situation de crise et d’instaurer un climat de sécurité au travail et de bon fonctionnement de l’organisation.

Processus d’intervention de gestion de crises

 
 
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Recherche des causes pour réaliser un diagnostic

Les causes de la crise ou du conflit peuvent être multiples. il est nécessaire de les connaître pour pouvoir agir et en éviter de nouvelles. elles peuvent provenir :

  • des rôles mal délimités entre les collaborateurs ou entre les équipes

  • des niveaux d’engagement différents chez les collaborateurs (et désengagement de certains)

  • des rivalités entre employés ou entre services

  • une absence de vision partagée dans l’entreprise ou l’établissement

  • des erreurs de management de cadres dirigeants

  • des pratiques répréhensibles ou des règles transgressées qui ne font l’objet d’aucune sanction à l’encontre de leurs auteurs

  • des cas de harcèlement moral ou harcèlement sexuel non révélés ou dissimulés

  • des cas de tentative de suicide ou un suicide au travail

  • un problème d’intégrité de la direction


Celles-ci sont mises en lumière grâce à différentes méthodes

  • Entretiens individuels ou collectifs avec les dirigeants

  • Entretiens avec les délégués du personnel

  • Entretiens individuels avec cadres et collaborateurs (employés, ouvriers, agents municipaux, personnels soignants…) et élus dans les collectivités territoriales

  • Entretiens collectifs avec les équipes impactées

  • Observations en situation de travail

  • Une analyse systémique du fonctionnement de l’organisation.


Un audit accompagné de recommandations sera réalisé par A2c

L’audit vise à créer une vision partagée du problème, ainsi que des solutions envisageables. Elles seront remises :

  • A la direction : directeur général et directeur des ressources humaines

  • Aux élus dans le cas d’une collectivité : le maire, l’élu au personnel et l’élu référent du service impacté.

  • Aux délégués du personnel élus au CHSCT

  • Au CHSCT

En fonction de la situation de crise, le Réseau A2C préconise un ou plusieurs types d’actions tels que :

  • L’animation d’un comité de pilotage pour réguler les aléas

  • Le plan de communication pour informer et rassurer les équipes

  • Le coaching individuel

  • Le coaching de groupe

  • L’animation d’ateliers de cohésion d’équipes pour repenser collectivement l’organisation et les relations de travail

  • La formation à la communication interpersonnelle et communication non-violente

  • La formation au management, le management par l’approche systémique

  • La formation au management visuel

  • La gestion du temps

  • La gestion des conflits

  • La gestion de projets

  • La formation à l’animation des réunions d’équipes

  • L’accompagnement au changement dans le fonctionnement de l’organisation

  • La mise en place d’analyse des pratiques professionnelles et d’ateliers de co-développement


Cas client : tentative de suicide au travail

Prise en charge d’une situation traumatique et analyse des causes l’ayant produite

Contexte de la crise dans une collectivité locale

  • Une tentative de suicide d’un agent sur le lieu de travail

  • Un changement de couleur politique et une nouvelle équipe d’élus non expérimentée

Le client est la mairie d’une ville de 8000 habitants qui emploie 140 agents municipaux.

Méthodologie d’intervention du Réseau A2C

  • Intervention dans la journée de notre équipe :

    • Etat des lieux avec la direction

    • Accompagnement de l’équipe de direction sur la communication autour de l’évènement : la tentative de suicide

    • Mise en place d’une cellule d’urgence psychologique pour rassurer les équipes

    • Prise en charge de victimes primaires et secondaires fortement impactées

    • Réalisation d’un débriefing psychologique pour les équipes

  • Accompagnement du CHSCT

  • Evaluation de la situation composée :

    • D’entretiens individuels avec certains élus, cadres et agents municipaux

    • Des entretiens collectifs avec les équipes impactées

    • Des entretiens avec les délégués du personnel

  • Restitution de l’analyse intégrant des préconisations auprès :

    • De la direction : Directeur général des services et DRH

    • Des élus : maire, élu au personnel et élu référent du service impacté

    • Des délégués du personnel

    • Du CHSCT

Bénéfices de l’intervention d’urgence

Bénéfices pour les collaborateurs

  • Déposer ses émotions

  • Les situations de stress post traumatique ont été prévenues

  • Les salariés ont obtenu des éléments de compréhension sur la situation

Bénéfices pour l’organisation

  • Retrouver une narration commune de l’événement

  • Protéger l’institution

  • Avoir un plan d’actions pour retrouver une sérénité dans les relations de travail


Pour aller plus loin

R.P.S.

QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ET PERFORMANCES

ANALYSE SYSTEMIQUE

RESSOURCES