Formation en gestion des conflits professionnels

Conflits professionnels en Pays de la Loire

Formation pratique pour identifier, comprendre et résoudre les conflits professionnels.

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☎ 06 85 03 38 58

Les conflits coûtent cher à l'organisation

Tensions dans les équipes, absentéisme, baisse de productivité, turn-over... Les conflits non résolus impactent directement la performance de l'entreprise.

Coûts directs et indirects des conflits :

  • Baisse de la productivité et de la qualité du travail

  • Augmentation de l'absentéisme et du turn-over

  • Dégradation du climat social

  • Temps passé par le management à gérer les tensions

  • Risques juridiques (prud'hommes, harcèlement)

  • Détérioration de l'image de l'entreprise

Les objectifs de la formation :

  • Comprendre les mécanismes et les sources des conflits

  • Identifier les signes avant-coureurs d'un conflit

  • Maîtriser les techniques de gestion de conflit

  • Développer une posture de médiateur

  • Transformer le conflit en opportunité de changement

  • Prévenir les conflits par un management adapté

Le contenu de la formation

Module 1 : Comprendre les conflits

  • Les différents types de conflits (intérêts, valeurs, besoins, personnalités)

  • Les stades d'évolution d'un conflit

  • Les causes profondes vs les symptômes

  • L'impact du conflit sur les individus et l'organisation

Module 2 : Les techniques de résolution

  • La communication non violente (CNV)

  • L'écoute active et la reformulation

  • La négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant

  • La posture de médiateur

  • Quand faire appel à un médiateur externe

Module 3 : Prévenir les conflits

  • Clarifier les rôles et responsabilités

  • Instaurer une communication transparente

  • Gérer les personnalités difficiles

  • Créer un cadre de travail sain

Notre méthode pédagogique

Formation-action basée sur :

  • Des apports théoriques et méthodologiques

  • Des études de cas concrets issus de votre contexte

  • Des mises en situation et jeux de rôle

  • Des outils pratiques directement applicables

  • Un plan d'action personnalisé

Informations pratiques

Publics concernés : Managers, managers de proximité, RH
Profil des formateurs : Psychologue, ingénieur, systémicien, médiateur
Certification : Qualiopi
Durée : Sur mesure (2 à 3 jours)
Zone d'intervention : Bretagne, Pays de la Loire (44, 56, 35, 85, 49)