Résolution de conflits professionnels

Les conflits en entreprise doivent être gérés au plus vite

Les désaccords entre collaborateurs provoquent des nuisances sérieuses, à la fois pour les individus et pour les performances de la société. Les dissensions entre équipes et dirigeants, les discordances au sein d'un groupe, mènent au stress, à l'absentéisme et atteignent tôt ou tard la productivité mais aussi l'image de l'entreprise.

Nos interventions en résolution de conflits

Le processus de gestion de conflits

Quelque soit la crise, le réseau A2C suit un processus établi et efficace permettant de mettre les travailleurs en sécurité, d'endiguer la situation de crise et d'instaurer un climat de sécurité au travail et de bon fonctionnement de l'organisation.

Recherche des causes pour réaliser un diagnostic

Les causes de la crise ou du conflit peuvent être multiples. Il est nécessaire de les connaître pour pouvoir agir et en éviter de nouvelles. Elles peuvent provenir :

• Des rôles mal délimités entre les collaborateurs ou entre les équipes

• Des niveaux d'engagement différents chez les collaborateurs (et désengagement de certains)

• Des rivalités entre employés ou entre services

• Une absence de vision partagée dans l'entreprise ou l'établissement

• Des erreurs de management de cadres dirigeants

• Des pratiques répréhensibles ou des règles transgressées qui ne font l'objet d'aucune sanction à l'encontre de leurs auteurs

• Des cas de harcèlement moral ou harcèlement sexuel non révélés ou dissimulés

• Des cas de tentative de suicide ou un suicide au travail

• Un problème d'intégrité de la direction

Face à ces situations complexes, le Réseau A2C réalise un diagnostic de situation complexe en s'appuyant sur l'analyse systémique. Nous identifions non seulement les symptômes visibles (tensions, absentéisme, baisse de performance) mais aussi les causes profondes et les interactions entre les différents niveaux de l'organisation. Ce diagnostic approfondi permet de traiter durablement les conflits professionnels plutôt que d'en gérer uniquement les manifestations.

Celles-ci sont mises en lumière grâce à différentes méthodes :

• Entretiens individuels ou collectifs avec les dirigeants

• Entretiens avec les délégués du personnel

• Entretiens individuels avec cadres et collaborateurs (employés, ouvriers, agents municipaux, personnels soignants…) et élus dans les collectivités territoriales

• Entretiens collectifs avec les équipes impactées

• Observations en situation de travail

• Une analyse systémique du fonctionnement de l'organisation

Un audit accompagné de recommandations sera réalisé par A2C

L'audit vise à créer une vision partagée du problème, ainsi que des solutions envisageables. Elles seront remises :

• À la direction : directeur général et directeur des ressources humaines

• Aux élus dans le cas d'une collectivité : le maire, l'élu au personnel et l'élu référent du service impacté

• Aux délégués du personnel élus au CHSCT

• Au CHSCT

Actions recommandées selon la situation de conflit

En fonction de la situation de crise, le Réseau A2C préconise un ou plusieurs types d'actions tels que :

• L'animation d'un comité de pilotage pour réguler les aléas

• Le plan de communication pour informer et rassurer les équipes

• Le coaching individuel

• Le coaching de groupe

• L'animation d'ateliers de cohésion d'équipes pour repenser collectivement l'organisation et les relations de travail

• La formation à la communication interpersonnelle et communication non-violente

• La formation au management, le management par l'approche systémique

• La formation au management visuel

• La gestion du temps

• La gestion des conflits

• La gestion de projets

• La formation à l'animation des réunions d'équipes

• L'accompagnement au changement dans le fonctionnement de l'organisation

• La mise en place d'analyses des pratiques professionnelles et d'ateliers de co-développement

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