Formation en gestion de l'agressivité et de la violence au travail

Qui est concerné ?

Les professionnels exposés à l'agressivité verbale ou physique dans l'exercice de leurs fonctions :

• Personnel d'accueil et de réception

• Service client et relation clientèle

• Travailleurs sociaux et éducateurs

• Personnel soignant (hôpitaux, EHPAD, psychiatrie)

• Agents de sécurité

• Enseignants et personnel éducatif

• Agents de collectivités territoriales

• Tout professionnel en contact avec un public potentiellement agressif

Pourquoi cette formation ?

L'agressivité et la violence au travail sont en augmentation. Ces situations génèrent :

• Du stress et de l'anxiété chez les professionnels

• Des arrêts maladie et du turn-over

• Une dégradation de la qualité du service

• Des risques psychosociaux (stress post-traumatique, burn-out)

• Un sentiment d'insécurité et de démotivation

Former les équipes permet de :

• Prévenir les situations de violence

• Réagir de manière appropriée face à l'agressivité

• Se protéger physiquement et émotionnellement

• Maintenir la qualité du service malgré les tensions

• Réduire l'impact psychologique des situations difficiles

Le contenu de la formation

Module 1 : Comprendre l'agressivité

• Les différentes formes d'agressivité (verbale, physique, passive)

• Les causes et déclencheurs de l'agressivité

• Le cycle de l'agressivité

• La différence entre agressivité et violence

Module 2 : Prévenir et désamorcer

• Repérer les signaux faibles

• Les techniques de communication apaisante

• La posture corporelle et le ton de voix

• Les techniques de désescalade

• Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Module 3 : Se protéger

• Les techniques de protection physique (sans violence)

• La gestion du stress en situation critique

• Savoir se mettre en sécurité

• Alerter et demander de l'aide

Module 4 : Après la crise

• Le débriefing individuel et collectif

• La gestion du stress post-traumatique

• Le soutien entre collègues

• La procédure de signalement et de suivi

Notre méthode pédagogique

Formation interactive et pratique :

• Apports théoriques sur les mécanismes de l'agressivité

• Analyse de situations vécues par les participants

• Mises en situation et jeux de rôle

• Entraînement aux techniques de désescalade

• Exercices de gestion du stress

• Création d'une procédure d'alerte adaptée à votre structure

Informations pratiques

Publics concernés : Tout public exposé (accueil, service client, médico-social, éducation...)
Profil des formateurs : Psychologue, infirmière
Certification : Qualiopi
Durée : Sur mesure (1 à 2 jours)
Zone d'intervention : Nantes, Saint-Nazaire, Bretagne (44, 56, 35, 85, 49)