Gestion de crise et management de crise en entreprise

Une crise au travail nécessite une cellule psychologique d'urgence

Le management de crise nécessite une réactivité immédiate. Après un choc brutal (suicide, tentative de suicide, violence, accident grave), la gestion de crise passe par une intervention rapide pour mettre en protection les victimes et prendre en charge émotionnellement les personnes impactées.

Nos psychologues interviendront alors en créant des groupes de parole ou un « debriefing psychologique » collectif, de l'EMDR pour les situations individuelles.

Ces simples mesures limitent les conséquences liées à ces traumatismes. Elles réduisent considérablement l'anxiété, la perte de sommeil, stress aigu ou autres flashbacks…

La prise en considération et la reconnaissance de l'événement, par la direction, seront vécues comme soutenantes par les salariés et réduiront les conséquences indirectes : arrêts maladie, baisse de productivité, turn-over, conflits sociaux.

Intervention en Bretagne et Pays de la Loire : Saint-Nazaire, Nantes, région nantaise (44, 56, 35, 85, 49)

La cellule psychologique d'urgence ne résout pas tout

Il ne faut pas seulement traiter les symptômes mais aussi chercher les raisons qui ont mené à cette crise. Le réseau A2C préconise une analyse systémique des causes afin d'en avoir une vision globale et d'y apporter les solutions.

→ Découvrir l'accompagnement post-crise

Prise en charge d'une situation traumatique et analyse des causes l'ayant produite

Contexte de la crise dans une collectivité locale :

• Une tentative de suicide d'un agent sur le lieu de travail

• Un changement de couleur politique et une nouvelle équipe d'élus non expérimentée

• Le client est la mairie d'une ville de 8000 habitants qui emploie 140 agents municipaux

Cas client : une tentative de suicide au travail

Méthodologie d'intervention du Réseau A2C - Intervention dans la journée de notre équipe :

• État des lieux avec la direction

• Accompagnement de l'équipe de direction sur la communication autour de l'événement : la tentative de suicide

• Mise en place d'une cellule d'urgence psychologique pour rassurer les équipes

• Prise en charge de victimes primaires et secondaires fortement impactées

• Réalisation d'un débriefing psychologique pour les équipes

• Accompagnement du CHSCT

Évaluation de la situation composée :

• D'entretiens individuels avec certains élus, cadres et agents municipaux

• Des entretiens collectifs avec les équipes impactées

• Des entretiens avec les délégués du personnel

Restitution de l'analyse intégrant des préconisations auprès :

• De la direction : Directeur général des services et DRH

• Des élus : maire, élu au personnel et élu référent du service impacté

• Des délégués du personnel

• Du CHSCT

Pour les collaborateurs

• Déposer ses émotions

• Les situations de stress post traumatique ont été prévenues

• Les salariés ont obtenu des éléments de compréhension sur la situation

Pour l'organisation

• Retrouver une narration commune de l'événement

• Protéger l'institution

• Avoir un plan d'actions pour retrouver une sérénité dans les relations de travail